Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 16.04.2026
Bei Vital Bitters ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen einfachen Rückgabeprozess gemäß den nachstehenden Richtlinien.
1. Rückgabevoraussetzungen
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:
- unbenutzt und im Originalzustand sein
- sämtliche Originalverpackungen, Etiketten und Zubehör enthalten
- von einem Kaufnachweis begleitet sein, zum Beispiel Bestellnummer oder Rechnung
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder gegebenenfalls mit einer Wiedereinlagerungsgebühr belegt werden.
2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Geschenkgutscheine
- reduzierte oder im Abverkauf gekaufte Artikel
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- geöffnete Hygiene- oder Verbrauchsartikel, sofern eine Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene ausgeschlossen ist
3. Wiedereinlagerungsgebühr
Für zurückgesandte Artikel kann abhängig vom Zustand der Ware nach Prüfung eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 10 % des Kaufpreises anfallen.
Diese Gebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
4. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Wir empfehlen, Rücksendungen mit einem nachverfolgbaren Versandservice zu versenden. Für verloren gegangene oder nicht zugestellte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.
5. So fordern Sie eine Rückgabe an
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: support@vitalbitters.de
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können abgelehnt werden.
6. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.
Bitte beachten Sie:
- ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben
- Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig
- etwaige Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren werden vom Erstattungsbetrag abgezogen
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn bitte im Rahmen der Rückgabe zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail an support@vitalbitters.de.
Bitte senden Sie uns dabei:
- ein aussagekräftiges Foto des Artikels
- ein Foto der Verpackung, falls relevant
- Ihre Bestellnummer
In diesem Fall prüfen wir den Sachverhalt schnellstmöglich und bieten Ihnen gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Erstattung an.
9. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto
- kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird
- wenden Sie sich an Ihre Bank, da Bearbeitungszeiten variieren können
Wenn Sie all dies bereits getan haben und weiterhin keine Rückerstattung vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vitalbitters.de.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dieser Richtlinie erreichen Sie uns unter:
Firmenname: Luvalia Limited
Onlineshopname: Vital Bitters
Firmenadresse: RM03, 24/F, HO KING COMM CTR, 2-16 FAYUEN ST, MONG KOK, HONG KONG
E-Mail: support@vitalbitters.de
